Chính sách đổi trả hàng

NỆM G. HOME cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Chính sách đổi trả của công ty được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời duy trì sự minh bạch và công bằng trong quá trình giao dịch.

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

• Chính sách đổi trả của công ty áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua từ NỆM G. HOME qua các kênh phân phối chính thức (sàn thương mại điện tử, cửa hàng đại lý, website, fanpage, zalo của công ty).

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc chưa bị thay đổi bởi khách hàng (không bị dơ bẩn, hư hỏng, cắt rách, v.v.).
• Đầy đủ bao bì và nhãn mác: Sản phẩm phải có đầy đủ bao bì, nhãn mác, thẻ bảo hành, và các phụ kiện kèm theo.
• Sản phẩm còn trong thời gian yêu cầu đổi trả: Thời gian đổi trả sản phẩm phải nằm trong 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng đối với các sản phẩm có lỗi. Sau 7 ngày khách hàng sẽ được áp dụng chính sách BẢO HÀNH
• Sản phẩm được xác nhận là lỗi ngay trong quá trình giao nhận, quá trình đồng kiểm với đơn vị vận chuyển.

Điều Kiện Áp Dụng

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng: Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển. Điều này bao gồm nệm bị xẹp, biến dạng, hoặc các vết hư hỏng không thể khắc phục được.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc: Sản phẩm giao sai với đơn hàng (ví dụ: giao nệm kích thước 160×200 cm thay vì 180×200 cm).
• Sản phẩm không đạt chất lượng yêu cầu: Nếu sản phẩm có chất lượng không đạt yêu cầu (ví dụ: vải bọc bị xước, nệm bị rách).
• Khách hàng thay đổi ý định: Nếu khách hàng thay đổi ý định sau khi nhận sản phẩm (chỉ áp dụng với sản phẩm chưa sử dụng và chưa mở bao bì), có thể đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày.
• Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển: Sản phẩm giao tới khách hàng và được xác nhận đã bị lỗi hoặc hư hại trong khi đồng kiểm sẽ được áp dụng theo chính sách đồng kiểm của công ty. Nếu xác định nguyên nhân hư hại do đơn vị vận chuyển, công ty sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho khách hàng và chịu 100% các chi phí phát sinh.

ĐIỀU KIỆN VÀ TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm bị dơ bẩn, có dấu hiệu sử dụng hoặc bị hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm không có bao bì hoặc nhãn mác gốc: Bao bì, nhãn mác hoặc phụ kiện kèm theo sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng.
• Thời gian đổi trả vượt quá quy định: Sản phẩm yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định (quá 7 ngày đối với lỗi kỹ thuật, quá 3 ngày đối với đổi do thay đổi ý định).
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng: Sản phẩm bị rách, vết bẩn, hoặc hư hỏng do tác động từ phía khách hàng (ví dụ: làm ướt, giặt sản phẩm, sử dụng sai mục đích).

 QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

• Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua
• Hotline: 1800 9395
• Email: nemghome@gmail.com
• Website: https://nemghome.com/
• Địa chỉ: 61/12/17/17A Thạnh Xuân 33, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, TP.HCM

Để thông báo về yêu cầu đổi trả

• Cung cấp các thông tin sau: mã đơn hàng, mã sản phẩm, lý do đổi trả, và hình ảnh sản phẩm cần thiết (nếu có lỗi hoặc hư hỏng).
• Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả
• Sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu đổi trả.
• Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, công ty sẽ hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo, bao gồm việc chuẩn bị sản phẩm và đóng gói sản phẩm đúng cách để gửi trả lại.
• Bước 3: Gửi sản phẩm trả lại
• CSKH hướng dẫn khách hàng đóng gói sản phẩm, công ty hỗ trợ dịch vụ đến lấy sản phẩm về trung tâm bảo hành.
• Bước 4: Kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả
• Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác nhận sản phẩm còn đủ điều kiện đổi trả theo chính sách.
• Nếu sản phẩm đạt yêu cầu, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng theo lựa chọn của khách hàng.
• Công ty sẽ thông báo kết quả xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm trả lại.

CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỔI TRẢ

Chi phí vận chuyển đổi hàng:

• Nếu sản phẩm đổi do lỗi của công ty (sản phẩm bị lỗi, không đúng sản phẩm, hư hỏng do quá trình vận chuyển), chi phí vận chuyển đổi hàng sẽ do công ty chịu.
• Nếu khách hàng đổi hàng do không phù hợp với nhu cầu hoặc thay đổi ý định, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.
  • Phí thay đổi sản phẩm:
• Trong trường hợp đổi sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu, khách hàng sẽ cần thanh toán phần chênh lệch.
• Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, công ty sẽ không hoàn lại phần chênh lệch cho khách hàng.

Liên hệ hỗ trợ khách hàng

• Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để yêu cầu đổi trả hoặc hỗ trợ thêm các vấn đề liên quan:
• Hotline: 1800 9395
• Email: nemghome@gmail.com Website: https://nemghome.com/
• Địa chỉ: 61/12/17/17A Thạnh Xuân 33, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, TP.HCM

NỆM G. HOME được thiết lập nhằm mang lại sự yên tâm cho khách hàng khi mua sản phẩm nệm của công ty. Công ty cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện đổi trả sản phẩm nếu có sự cố. Chính sách này giúp công ty duy trì sự hài lòng và lòng tin của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.