Chính Sách Bảo Hành

NỆM G.HOME cam kết cung cấp sản phẩm nệm chất lượng cao, và luôn coi trọng việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Chính sách bảo hành dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm nệm của công ty, đồng thời hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề liên quan.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành của công ty.
Sản phẩm chỉ được bảo hành khi sử dụng đúng mục đích, không bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (ví dụ: sử dụng sai hướng, môi trường độ ẩm quá cao, v.v.).
Sản phẩm phải được mua từ các đại lý hoặc kênh phân phối chính thức của NỆM G.HOME

Đối với các sản phẩm nệm

Tên sản phẩm	Thời gian BH	Phạm vi bảo hành
Nệm Cao su Thiên nhiên	15 năm	– Sản phẩm bị mất độ đàn hồi, bị lún – Nệm bị méo, cong hoặc biến dạng bất thường do quá trình sản xuất hoặc nguyên liệu không đạt chất lượng. – Cao su bị mục, bở hoặc thay đổi cấu trúc do lỗi sản xuất
Nệm foam	10 năm	– Nệm xẹp lún 3 – 5cm, các lớp foam của nệm bị tách rời, bị biến dạng bất thường – Nệm bị vỡ, nứt, hoặc có sự cố do lỗi chất liệu foam ép trong quá trình sản xuất.
Nệm lò xo	10 năm	– Các lỗi về hệ thống lò xo như lò xo bị gãy, bung, hoặc biến dạng
Nệm bông ép	10 năm	– Nệm bị méo, cong hoặc biến dạng bất thường do lỗi trong quá trình sản xuất.
Nệm topper	2 năm	– Lún xẹp quá mức trong thời gian bảo hành. – Ruột bị xô lệch, vón cục hoặc biến dạng bất thường.

Đối với sản phẩm ga, gối, phụ kiện

Tên sản phẩm	Thời gian BH	Phạm vi BH
Gối cao su thiên nhiên	6 tháng	– Gối bị lún, mất độ đàn hồi hoặc không giữ được hình dạng như thiết kế ban đầu . – Gối bị méo, vẹo hoặc biến dạng không đồng đều do lỗi trong quá trình sản xuất. – Sản phẩm chưa qua sử dụng
Gối gòn/ lông vũ	1 tháng	– Ruột gối bị vón cục, chai cứng – Sản phẩm chưa qua sử dụng
Gối foam	3 tháng	– Ruột gối bị vón cục, chai cứng – Sản phẩm chưa qua sử dụng
Gối chống trào ngược	6 tháng	– Ruột gối bị vón cục, chai cứng – Sản phẩm chưa qua sử dụng
Bộ ga tencel	3 tháng	– Sản phẩm bạc màu, xù lông, sờn nhám – Sản phẩm chưa qua sử dụng

LƯU Ý:

Thời gian bảo hành sẽ được tính bắt đầu từ ngày quý khách nhận sản phẩm Tuy nhiên, thời gian bảo hành sẽ không được tính thêm nếu có thay đổi, sửa chữa, thay thế trên phiếu bảo hành hay bất kỳ vấn đề nào khác.
Nếu khách hàng mua nệm trong hệ thống đại lý chính hiệu của NỆM G.HOME thì NỆM G.HOME sẽ thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành như đã cam kết, đảm bảo hoàn toàn quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm.
Đối với các sản phẩm có kích thước đặc biệt có mối cắt ghép chỉ bảo hành mối ghép (Không bảo hành thẩm mỹ)

KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành trong các trường hợp sau:
Hết thời gian bảo hành.
Không có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc không thể tra cứu thông tin bảo hành trên hệ thống của công ty.
Nệm ngả màu vàng (sự biến đổi màu tự nhiên theo thời gian của cao su thiên nhiên).
Hư hỏng do sử dụng, vệ sinh hoặc bảo quản không đúng cách, cụ thể:
- Đặt nệm trên bề mặt không bằng phẳng, đặc biệt là nền gạch.
- Phơi nệm dưới ánh nắng trực tiếp hoặc tiếp xúc với nhiệt độ cao trong thời gian dài.
- Sử dụng hóa chất mạnh, chất tẩy rửa không phù hợp.
- Để nệm tiếp xúc với thức ăn dơ bẩn, chất lỏng, ẩm ướt, hoặc môi trường có độ ẩm cao dẫn đến nấm mốc, ố màu.
- Đặt nệm trong phòng có nhiệt độ vượt quá 40°C/104°F trong khoảng thời gian kéo dài.
- Nệm bị tác dụng ngoại lực quá 200 kg/dm2 (tấc vuông) dưới mọi hình thức.
- Rách, thủng, hoặc hư hỏng do vật sắc nhọn hoặc vật nặng.
Thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm mà không có sự đồng ý của NỆM G.HOME.
Lún tự nhiên dưới mức cho phép (dưới 10% chiều cao ban đầu).
Hư hại áo nệm, khóa kéo, vải lót do sử dụng thông thường.
Hư hại do sự cố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất.
Các sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm thanh lý hoặc các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng biệt (nếu có).
Nệm bị hư hỏng do cố ý hủy hoại (cạnh tranh bất chính).
NỆM G.HOME có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm bị tự ý tháo gỡ, bóc tách, tháo rời vỏ bọc khỏi ruột nệm (bán thành phẩm) vì sản phẩm không còn nguyên vẹn (bị cố ý hủy hoại).
Nệm bị hư hỏng do khách tự đóng gói không đúng cách hoặc thuê dịch vụ đóng gói và vận chuyển không đúng cách, bao gồm cả trường hợp nệm bị nhiễm mùi lạ do được lưu trữ hoặc vận chuyển chung với hàng hóa khác.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua hotline [1800.9395] hoặc zalo CSKH để thông báo về yêu cầu bảo hành.
Cung cấp mã sản phẩm, phiếu bảo hành, và hóa đơn mua hàng để công ty xác nhận thông tin và thời gian bảo hành.

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận thông tin từ khách hàng, nhân viên công ty sẽ yêu cầu khách hàng gửi lại Video sản phẩm cho bộ phận CSKH.
Công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đánh giá xem sản phẩm có thuộc diện bảo hành miễn phí hay không.
Công ty sẽ thông báo cho khách hàng những chi phí phát sinh nếu có.
CSKH hướng dẫn khách hàng đóng gói sản phẩm, công ty hỗ trợ dịch vụ đến lấy sản phẩm về trung tâm bảo hành.

Bước 3: Tiến hành bảo hành

Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, công ty sẽ thực hiện các bước sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới (tùy theo mức độ hư hỏng và quyết định của công ty).
Thời gian hoàn thành bảo hành và chi phí phát sinh sẽ được thông báo cụ thể sau khi kiểm tra sản phẩm.

Bước 4: Hoàn thành bảo hành

Sau khi sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm, khách hàng sẽ nhận lại sản phẩm và được cung cấp giấy xác nhận bảo hành đã hoàn thành.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Để yêu cầu bảo hành hoặc biết thêm chi tiết về sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ với công ty qua các kênh sau:

Zalo chăm sóc khách hàng: 085.5599.566
Hotline: 1800.9395
Website: nemghome.com

Nệm G.Home chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ Quý khách một cách tận tâm nhất!